Nuevas tendencias en Medios de Comunicación

Presentación Nuevas Tendencias en Medio de Comunicación


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Videos de Nuevas Tendencias en Medios de Comunicación

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CRM

¿Que es CRM?

• Es la administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado el concepto más cercano es Marketing relacional teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.
  



• La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
  Software para la administración de la "relación con los clientes". es apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

ESTRATEGIA CRM

Debe estar alineada con el propósito de la compañía para poder obtener una sostenida realización de los objetivos del CRM y de relaciones exitosas con los clientes. Las estrategias de CRM difieren entre los implementadores de estas, las más exitosas estrategias tienen varios criterios en común. Una buena estrategia es una reflexión directa de la misión, soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. Las estrategias deben tener como enfoque al cliente; deberían hablar sobre el posicionamiento e involucramiento que tiene que existir en las relaciones con los clientes.
Las estrategias de CRM requieren del patrocinio ejecutivo y de una completa confianza en estas; los trabajadores toman sus colas de trabajo del equipo ejecutivo así que los ejecutivos deben de forma visible, vocal y activa patrocinar la estrategia de CRM para que esta sea exitosa.
Las estrategias son un proceso interativo; a medida que la organización evoluciona, así lo hará la estrategia de CRM.
Las estrategias de CRM se unifican y son llevadas a cabo cuando se cumplen con los objetivos de CRM. Es crítico que los objetivos de negocios sean tangibles, medibles y soporten de forma directa la estrategia.

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Mistery Shopping

Trabajo de campo Mistery Shopping

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Trabajo de Campo Familia Sanchez Cuartas

Trabajo de Campo Familia Sanchez - Cuartas

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